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中文篇名

中小企業如何管理客戶價值

作者

何健朱理胡蘭蘭

中文摘要

成立於2007年的PH公司是一家專注於光接入通信研發、製造和銷售的小企業,註冊資本600萬元,現有員工30人,2011年銷售額1527萬。在我國,像PH公司這樣的中小企業已經超過1000萬家,占全國企業總數的99%以上,其創造的最終產品和服務價值占國內生產總值的60%左右。然而,在中小企業自身蓬勃發展的同時,經營管理高成本時代也已到來,企業利潤遭到了空前的擠壓。很多中小企業嘗試通過客戶價值管理來提升自身的競爭力,PH公司也不例外。

刊名

清華管理評論

期數

201310 (2013:5期)

起訖頁

74-81

出版單位

清華大學

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