產業與管理論壇

Industry and Management Forum / TSSCI期刊

201709 (19:3期) 簡介

差異化是本期的核心議題,突破式服務創新打破市場規則,差異化的創意實踐轉化為創新,差異化策略讓企業專注照顧特定客群的需求,差異化的服務設計也要靠資通訊科技來成就。基此,本期共收錄四篇文章,以下摘要說明之:

生活中一直有許多的突破式服務創新出現,在我們享受便利的同時,卻也將此視為理所當然的存在。然在〈突破式服務創新的發展與管理──以PChome 24小時購物為例〉一文中,作者打開服務業研發的黑盒子,揭示在2007年時,完全從零開始之不可能任務「24小時到貨服務」是一個「一次到位」的服務設計,也因無市場案例可供參考,行動者仰賴直覺勇敢試誤,才能讓企業打破市場規則,提供超越顧客期望的突破性服務。

創新,在於創意的系統性實踐,然創意卻讓人認為是曇花一現的靈感。對此迷思,在〈創意之開發與評鑑──以台灣一家人壽保險公司之創意市場為例〉一文中,作者透過產學合作取得某人壽保險公司的支持,協助建構組織內部的創意市場。文中詳細說明創意市場的運作,並提供相關細節,包括創意市場設計、流程、誘因的提供、交易籌碼的設計、申購機制、交易的評鑑機制、清算機制等,可供日後創意市場建構與研究之參考。

廣告文案的存在目的,一方面據以傳遞產品訊息之外,另一方面亦會策略性地撰述文案內容來吸引閱聽大眾的注意。對此,在〈從汽車廣告文案探討其產業內之競爭策略〉一文中,作者藉由內容分析法解析汽車品牌的廣告文案,據此探究汽車品牌公司的競爭策略。研究結果發現,差異化是過去5年間最常被執行的策略,此意味著藉由差異化策略較易尋找特定的目標顧客群,進而獲致持續性競爭優勢,更能避開激烈的價格競爭。

觀光飯店是一個高度競爭的產業,惟文創旅店卻能突圍而出。在〈文創旅店的服務創新「創意×設計×科技」──以桃城茶樣子為例〉一文中,奠基於服務主導邏輯之「服務導向」與「共創價值」觀點,作者以承億文旅集團下位於嘉義的「桃城茶樣子」為例,討論旅店具體實踐以「內容的開發」、「有溫度的服務」、「獨特的旅行經驗」的差異化訴求,並辨識出資通訊科技在服務創新流程中的關鍵角色與價值。

綜上所言,與眾不同是差異化策略的表現形式,而對這些執行差異化策略的企業,其核心追求都是「價值」,吾人相信對於讀者而言,可以感受每個研究亟欲彰顯的差異化價值。在未來的日子,本刊將秉持精益求精的態度,繼續我們的任務。

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