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公共價值管理:哈佛大學教授的創新式績效衡量系統

公共價值管理:哈佛大學教授的創新式績效衡量系統

Recognizing Punlic Vallue

  • 作者:Mark H. Moore , 譯者:馬群傑
  • 書號:52YT325907
  • 定價:550
  • 出版社:智勝代理
  • 出版日:2020/01
  • 版次:1版
  • ISBN:9789577325907

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書摘

公共價值存在於公眾的生產和生活中,唯有公眾才能決定什麼具有價值;而政府部門可將此視為原則與焦點,提出改善組織的策略,回應公眾的偏好,追求共好的社會氛圍。

哈佛大學甘迺迪政府學院的王牌教授,「公共價值」理論的創建者Mark Moore引入企業界的管理理念,在提供基本服務及制定政策上,透過「策略三角」架構的應用,回應民眾對公共服務的需求,再進一步發展出「公共價值計分帳戶」及「公共價值計分卡」作為績效衡量的工具,使公私群體建立後續行動、目標及發展適切的準則,創造切合跨部門利益的公共價值。

為了釐清「公共價值計分帳戶」及「公共價值計分卡」的概念及使用方法,作者以全美各地,不同層級與單位的政府管理者為實例,包括市政府、警察局、稅務局、廢棄物公用事業等,說明他們如何利用績效衡量和管理系統執行任務,希望鼓勵公部門、非營利組織與第三部門等公共參與者持續創新和學習。



目錄

第1章
William Bratton 和紐約市警察局:定義與認識公共價值的挑戰
‧William Bratton和Compstat的起源
展開公共價值的描述:公共代理人的「底線」﹖
‧一個令人深思的私部門隱喻意涵
‧對於公共機構管理者的「公共價值帳戶」
本章總結

第2章
Anthony Williams市長和華盛頓市政府:公共價值計分卡策略
Anthony Williams市長與績效政治學
績效評量的策略應用:從公共價值帳戶到公共價值計分卡
‧為什麼有效率的績效評量很少出現在公部門?
‧政府策略管理和公共價值帳戶
‧公共價值計分卡:「平衡計分卡」在公共部門策略管理
‧公共價值計分卡如何支持幫助策略公共管理
本章總結

第3章
John James和明尼蘇達州稅務局:建立課責,加強合法性與提高績效
John James和立法監督委員會
面對民主課責的問題
‧James的授權課責
‧診斷與評量課責性關係之分析模型
‧摸索走向改進
‧利用公共價值主張來從事及管理授權環境
本章總結

第4章
Jeannette Tamayo、Toby Herr和契機計畫:結合價值鏈衡量績效Jeannette Tamayo、Toby Herr與伊利諾州的績效承包
決定用什麼來衡量以及依循什麼樣的價值鏈
‧沿著價值鏈衡量
‧以工代賑計畫的公共價值
‧契機計畫的操作性能力觀點
本章總結

第5章
Diana Gale和固體廢棄物公用事業:以公開透明的方式將改革合法化,並動員市民和客戶以利共同生產
Diana Gale與垃圾政策大改造
公部門行銷和合法性、支持性動員,以及共同生產
‧瞭解Gale 的策略算計:策略三角架構的箭頭
‧與私部門的比較:行銷與公共關係
‧公部門的行銷與公關
‧利用公關績效衡量法創造公共價值
本章總結

第6章
Duncan Wyse、Jeff Tyrens和進步委員會:協助政府展望與製造公共價值Duncan Wyse、Jeff Tyrens以及奧勒岡標竿
從組織課責到政治領導
‧超越機構的課責:使用績效衡量以動員政體
‧獲得制度基礎並建立政治支持者以便在政治與管理上
‧運用績效衡量
‧說明與瞭解公共價值時的黨派政治與政治意識型態
‧將公共價值帳戶視為一套具備彈性化與政治敏感性的
‧目標層級
‧奧勒岡標竿的實際運用
本章總結

第7章
Harry Spence和麻薩諸塞州社會服務部:學習建立正確關係Harry Spence和專業學習組織
公共管理「專家坡」的導航
‧不可能的任務?
‧檢視私人企業學習型組織
本章總結

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