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債權委外催收法規及實務
- 作者：債權委外催收法規及實務編輯委員會
- 書號：52YA0E0013D
- 定價：650元
- 出版社：台灣金融研訓院
- 出版日：2021/10
- ISBN：9789863992165
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書摘
本書共分為五篇：第壹篇「催收基礎法規介紹」、第貳篇「催收準則與紀律規範」、第參篇「個人資料保護法」、第肆篇「消費者保護法」及第伍篇「客訴處理及控管」。
在第壹篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須了解之「民法」、「民事訴訟法」、「非訟事件法」、「強制執行法」、「刑法」等法律中，臚列常用之重要條文彙集成篇，取其檢索方便，並就催收實務相關規定作重點提示。
第貳篇「催收準則與紀律規範」部分，係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範；包括「銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法」、「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」、「金融機構債權催收作業委外最低標準化範例」、「金融機構出售不良債權應注意事項」、「消費者債務清理條例」等法規及行政命令，期能使委外催收機構之業務人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範。
第參篇「個人資料保護法」及第肆篇「消費者保護法」部分，針對個人資料保護法、相關催收規範、消費者保護法與金融消費者保護法等法令規章，進行介紹；第伍篇「客訴處理及控管」部分，則針對客訴發生之原因、處理及因應方式、預防客訴之具體作法及各種案例之分析，以實例方式詳細解說及闡述。
上開法規均與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關，因此本書特配合法規之增修同步修訂書籍內容，期能提供讀者最新法令資訊（蒐錄至2021年上半年）並有助於實務工作之需要。本測驗用書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外，亦可作為金融機構從業人員日常業務之參考。
關鍵詞
目錄
- 第壹篇 催收基礎法規介紹
第01章 民法
第02章 民事訴訟法
第03章 非訟事件法
第04章 強制執行法
第05章 刑法
- 第貳篇 催收準則與紀律規範
第06章 銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法
第07章 金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法
第08章 金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點
第09章 金融機構債權催收作業委外最低標準化範例
第10章 金融機構出售不良債權應注意事項
第11章 消費者債務清理條例
- 第參篇 個人資料保護法與催收規範
第12章 個人資料保護法
第13章 與個人資料保護有關之催收規範
- 第肆篇 消費者保護法介紹
第14章 消費者保護法
第15章 催收過程的消費者保護行為
- 第伍篇 客訴處理及控管
第16章 總論
第17章 服務
第18章 品質
第19章 服務品質
第20章 客訴
第21章 客訴與EQ
第22章 客訴與溝通
第23章 顧客滿意
第24章 後記
