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書摘
全新十一版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學：
Part1：學科試題
濃縮重點精華，句句連結考題。
Part2：術科口試
編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。
Part3-4：術科企劃書
建立先備知識，提供完整解答。
- 教學配件：教師教學PowerPoint、題庫
- 本書搭配：線上題庫
關鍵詞
目錄
I 學科內容知識
- chapter01 零售與門市管理
- chapter02 門市商品管理
- chapter03 門市銷售管理
- chapter04 門市人力資源管理
- chapter05 門市營運計畫管理
- chapter06 門市商圈經營
- chapter07 門市顧客服務管理
- chapter08 危機處理
- chapter09 流通法規與重要詞彙
- chapter10 各職類共同規範
- chapter11 學科測試模擬試題(A)
- chapter11 學科測試模擬試題(B)
II 實務問答口試
- chapter01 第一站 流通知識與相關法令
- chapter02 第二站 門市經營管理實務
- chapter03 第三站 危機管理與應變對策
III 企劃書先備知識
- chapter01 商圈環境與評估
- chapter02 商店型態與種類
- chapter03 企劃與行銷
- chapter04 促銷
- chapter05 零售廣告
- chapter06 商店營運績效
- chapter07 競爭策略方析
- chapter08 經營管理與標準
- chapter09 顧客關係管理
- chapter10 人力資源
IV 企劃書問題解答
- 營運提升企劃書
- 人力資源計畫──顧客滿意角度
- 行銷企劃書──管理與行銷兩層面
- 店輔流程說明書──輔導店長溝通時間
- 新開店企劃書
- 門市管理企劃書──七項營運基本計畫
- 敦親睦鄰企劃書
- 標準化作業手冊──標準化
- 立地商圈調查
- 顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足
- 營運成長企劃書
- 區域行銷企劃書──區域資源整合
- 競爭分析企劃書──競爭分析
- 明年度營運發展企劃書
- 營運企劃書──複數或多店數事業
- 業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案
- 營運評估企劃書──複合店異業結盟
- 成果檢討報告書──複合店異業結盟
- 老顧客回流企劃書
- 門市管理企劃書──QSC基本準則
- 調查報告書──客戶滿意度
- 人員素質提升企劃書──人事管理效益角度
- 促銷營業企劃書──週年慶活動
- 檢討報告書──顧客抱怨與服務補救
- 套裝服務企劃書──有形商品＆無形服務
- 教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例
- 競爭力企劃書──競爭分析
- 門市標準化作業手冊──商品管理
- 經營提升企劃書──改善不良店
- 輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店
