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書摘
本書以四大篇20章傳達邏輯清楚且容易記憶的公共管理架構，第一篇「基礎概念」闡述公共管理的發展概論，以及政府再造與企業型政府的發展與內容，可對公共管理的概貌有較清晰的瞭解，第二篇到第四篇則以「組織管理」、「資源與策略管理」及「政府對外管理」三大主軸為基礎，分別透過標竿學習、目標管理、策略管理、績效管理、公私協力、跨域治理等各項管理工具的介紹，探討這些管理工具在公部門的運用方式與可能面臨的問題。為使讀者更貼近現況，三版特別安排實務櫥窗與個案介紹，並加入近年頗受關注的管理議題，例如：風險管理、協力治理、OKR、KPI、創新管理，循序漸進地培養將這些管理工具妥善運用在公部門的能力，提昇公部門的服務，實現公共價值。
目錄
第一篇 基礎概念篇
- 第01章 公共管理的發展概論
- 第02章 政府再造與企業型政府
第二篇 組織管理篇
- 第03章 顧客導向管理
- 第04章 全面品質管理
- 第05章 標竿學習
- 第06章 危機管理
- 第07章 目標管理
- 第08章 知識管理
- 第09章 學習型組織
- 第10章 電子化政府
第三篇 資源與策略管理篇
- 第11章 績效管理
- 第12章 創新管理
- 第13章 策略管理
- 第14章 公共人力資源管理
第四篇 政府對外管理篇
- 第15章 非營利組織管理
- 第16章 民營化與解除管制
- 第17章 公私協力
- 第18章 跨域治理
- 第19章 公共關係與政策行銷
- 第20章 公部門課責
