組織與管理

Organization and Management

201502 (8:1期) 簡介

本期收錄的四篇稿件,呼應了臺灣組織與管理學界對解決我國職場問題與提升顧客服務之努力。第一篇為蕭銘雄與史麗伶的「國立大學導入電子化採購之使用行為研究:以共同供應契約電子採購平台系統為例」,旨在探討如何採納及改善系統品質與資訊品質,使員工服務能符合或提升使用者的認知信念,增強使用者的使用意願。第二篇為許含笑、黃欣怡、林鉦棽與彭台光的「好員工,你累了嗎?從資源保存觀點探討不同本質角色外行為及調節焦點特質對情緒耗竭之影響」,從員工的建言行為可能伴隨情緒耗竭,而助人行為可減少情緒耗竭的基礎假說出發,探討守成型特質與開創型特質造成的調節效果。第三篇為張婷婷、陸洛、林惠彥、高旭繁與陳瑩珊的「職家衝突因應策略與適應後果之關聯」,檢視在職家衝突的情境下,不同的因應策略對工作面(組織承諾、工作滿意、離職意向、工作績效)、家庭面(家庭滿意)與個人面(身心健康)等適應後果的影響。最後一篇是陳淑玲、施智婷與林渝致的「品味的正向力量:對情緒勞動與服務品質的連動」,探討服務人員的品味能力如何轉化情緒勞動的過程並進而影響其服務品質。

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