組織與管理

Organization and Management

201702 (10:1期) 簡介

本期收錄的四篇稿件,直接與間接地以學術思考回應前述的重要議題。蕭瑞麟與歐素華的「資源流:聯合報系複合商業模式的形成」研究提出資源流的概念,直接回應新舊商業模式演化的問題。他們以三種資源流動的樣貌,檢視逆流、回流、導流三種資源整合策略如何引導出新舊商業模式複合的效果。本研究提出資源綜效與商業模式更新的可能關聯,不但對資源論提出更深入的思考,在實務上也提出經理人應檢視企業內、外部的資源流動狀態,以找出各種複合可行性,如此便可以改變商業的運營邏輯的建議。相較於例行固定、高重複性的工作,團隊與顧客服務工作均有著高度人際互動性,也多被認為是較難以自動化取代的工作型態。本刊其他三篇論文,分別以團隊及服務工作為主題,探討不同人際互動情境下的組織行為議題。樊學良與陸洛的論文,「團隊結構特徵及社會特質與團隊產出之關係:團隊信任和團隊凝聚力之角色」,探討團隊結構任務相依性及成員心理相似性與團隊績效和團隊滿意度的關係,並討論了團隊信任和團隊凝聚力在此過程中的角色。他們的研究確實指出成員之密切互動相依對團隊績效有重要影響。紀乃文和葉思妤的論文「每日偽裝情緒的負面效應:探討服務人員每日表層演出對其職家衝突與身心健康的影響以及員工協助方案的緩衝效果」,則探討高度人際互動需求的服務工作者,工作要求對其個人福祉的影響,也提出組織如何利用員工協助方案增益員工的福祉。林少龍與繆敏志也著力於服務工作者的工作行為,他們的論文「員工顧客導向特質對情緒勞動之影響:主管顧客導向特質重要嗎?」,探討員工及主管的顧客導向特質如何影響工作者的情緒勞動行為。員工與主管的顧客導向特質對於員工的情緒勞動行為有差異的影響,在主管、員工及顧客三層的人際互動中,員工的情緒勞動行為的複雜面向更形顯現。

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