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組織與管理
Organization and Management
202308 (16:2期) 簡介
第一篇〈相對感受：參考點對於顧客體驗的影響〉分析一家案例百貨公司的服務創新，以了解由顧客過去經驗所形成的參考點係如何影響其感知，進而引起期望落差的情況。本文歸納出時間經驗相對性、精準分眾相對性和情緒感受相對性等三個概念以描述基於經驗參考點可能產生的相對感受。此發現不僅為期望落差文獻帶來新的啟發，並指出如何將此概念應用於實務上的服務設計，以透過轉換參考點來提升服務品質，以成功彌合期望與體驗之間的差距。
第二篇〈部屬啊！您有做自己的機會嗎？尚嚴、專權雙元領導與部屬任務績效之關聯性：以情緒調節策略揭開潘朵拉的盒子〉以情緒調節策略的選擇作為部屬對於尚嚴及專權雙元領導的反應，並預測其對於任務績效的影響；再者，部屬的自我監控對於此中介關係的調節效果亦被納入分析。經分析來自484位國軍樣本的問卷資料，研究發現部屬在面對不同的雙元領導會選擇不同的情緒調節策略，此亦顯示出雙元領導之歧異性。
第三篇〈家族社會情感財富與公司治理體制遵從關係之探討：以家族企業生命週期為調節效果〉將家族社會情感財富區分為聚焦型與廣泛型，以此二分式理論架構的觀點，探討家族企業公司治理體制的遵從現象（即自願聘任獨立董事），並考慮家族企業的生命週期，以釐清過去文獻對家族社會情感財富之影響所發現的不一致結果。該研究使用2010-2014年390間臺灣上市櫃家族企業之次級資料進行分析，研究結果呼應了社會情感財富理論多構面的內涵；且家族企業的生命週期對社會情感財富之影響具有顯著的調節效果，可部分解釋造成文獻結果不一致的原因。
202308 (16:2期) 目錄
- 相對感受：參考點對於顧客體驗的影響 Relative Sentiment: The Influence of Reference Points in Customer Experience
- 部屬啊！您有做自己的機會嗎？尚嚴、專權雙元領導與部屬任務績效之關聯性：以情緒調節策略揭開潘朵拉的盒子 Subsidiaries, Do You Have the Opportunity to Be Yourself? Relationships Between DisciplineFocused Authoritarian Leadership, Dominance-Focused Authoritarian Leadership and Subordinates’ Task Performance: Uncovering Pandora’s Box With Emotion Regulation Strategy
- 家族社會情感財富與公司治理體制遵從關係之探討：以家族企業生命週期為調節效果 The Relationship Between Family Firm’s Socioemotional Wealth and Institutional Compliance of Corporate Governance: The Moderating Effect of Family Firm Life Cycle
