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| 序號 | 篇名 | 作者 | 日期 | 期刊 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 相對感受：參考點對於顧客體驗的影響 Relative Sentiment: The Influence of Reference Points in Customer Experience |
蕭瑞麟、關欣 | 2023/08 | 組織與管理 |
| 2 | 數位技術賦能服務再造：以上海「一網通辦」改革中的「一件事」為例 Using Digital Technologies to Empower Service Redesign: A Case Study of the “One Issue” Innovation in “Government Online-offline Shanghai” Reform |
敬乂嘉、林伯韜 | 2022/10 | 競爭力評論 |
