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| 序號 | 篇名 | 作者 | 日期 | 期刊 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 病患不文明行為對情緒調節的影響：壓力心態與顧客導向的調節式中介模式 The Influence of Patient Incivility Behavior on Emotional Regulation: A Moderated Mediation of Stress Mindset and Customer Orientation |
林鉦棽、陳曉鈴、賴鳳儀、湯蕙娟 | 2022/02 | 組織與管理 |
| 2 | 顧客負面事件影響顧客導向公民行為、服務破壞行為的認知與情感歷程：服務人員顧客導向特質與情緒展示規則的干擾效果 The Cognitive and Emotional Mechanisms Linking Customer Negative Events, Customer-Directed Citizenship Behaviors and Service Sabotage: The Moderating Roles of Customer Orientation and Display Rules |
紀乃文、陳珮綺、林宥吟 | 2017/08 | 組織與管理 |
