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序號 篇名 作者 日期 期刊
1 病患不文明行為對情緒調節的影響:壓力心態與顧客導向的調節式中介模式
The Influence of Patient Incivility Behavior on Emotional Regulation: A Moderated Mediation of Stress Mindset and Customer Orientation
林鉦棽陳曉鈴賴鳳儀湯蕙娟   2022/02  組織與管理
2 「有禮」抑或「有理」:飯店櫃檯勞動人員服務過程中的轉折與深淺層演出
Courtesy or Sensibility: The Regulating Processes of Emotional Labor and the Performance of Deep and Surface Acting for Hotel Receptionists
何月妃連雅慧   2021/02  組織與管理