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| 序號 | 篇名 | 作者 | 日期 | 期刊 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 相對感受：參考點對於顧客體驗的影響 Relative Sentiment: The Influence of Reference Points in Customer Experience |
蕭瑞麟、關欣 | 2023/08 | 組織與管理 |
| 2 | 危機溝通之期望缺口模型 The Expectation Gap Model of Crisis Communication |
姚惠忠、楊奕源 | 2014/08 | 組織與管理 |
