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| 中文篇名 |
如何管好消費者權力 | |
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| 作者 | ||
| 中文摘要 |
對於企業而言，消費者既是合作夥伴，也是競爭對手。寶潔公司向來視消費者為競爭對手：“在對手關注我們的時候，我們在關注消費者。我們真正的對手只有一個，那就是消費者。”然而，消費者並不容易被征服。除了消費者變化多端、消費期望不斷水漲船高之外，資訊技術、智慧技術、競爭加劇（商品過剩）、消費者法律法規日益健全等因素，賦予了消費者更多叫板企業的資本。 | |
| 刊名 | ||
| 期數 | ||
| 起訖頁 |
64-69 | |
| 出版單位 | ||
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