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中文篇名

點滴關懷:構建企業消費場景的共用平臺

作者

葛建華

中文摘要

如何識別和滿足用戶價值,是企業發展中永遠需要解決的問題。互聯網時代,使用者價值的內容、呈現以及滿足方式都發生了極大變化,對用戶價值認知的不斷深入和正確理解,決定了企業創造並滿足使用者價值的方式,由此也鍛造了企業的商業模式。對此,庫珀(2013)特別強調創業者應該像醫生那樣,“探詢、盤問和督促客戶,要找出感覺和原因,促使客戶主動表達其真實看法”(2013);Narver等(2004)從識別市場顯性需求和潛在需求的角度,將市場導向分為兩個維度即先動型和反應型,前者是指對市場用戶的隱形需求進行挖掘和識別,後者是努力發現並滿足市場用戶已知的要求。

刊名

清華管理評論

期數

201909 (2019:9期)

起訖頁

114-120

出版單位

清華大學

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