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序號 篇名 作者 日期 期刊
1 以服務失誤觀點發展服務創新策略-以中華電信ADSL維修服務為例
Developing Service Innovation Strategies based on a Service Failure Perspective: A Case of ADSL Repair and Maintenance Service by Chung-Hwa Telecom
邱文宏林宏嘉朱立聖陳世良   2013/03  產業與管理論壇