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序號 篇名 作者 日期 期刊
1 顧客負面事件影響顧客導向公民行為、服務破壞行為的認知與情感歷程:服務人員顧客導向特質與情緒展示規則的干擾效果
The Cognitive and Emotional Mechanisms Linking Customer Negative Events, Customer-Directed Citizenship Behaviors and Service Sabotage: The Moderating Roles of Customer Orientation and Display Rules
紀乃文陳珮綺林宥吟   2017/08  組織與管理