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序號 篇名 作者 日期 期刊
1 「有禮」抑或「有理」:飯店櫃檯勞動人員服務過程中的轉折與深淺層演出
Courtesy or Sensibility: The Regulating Processes of Emotional Labor and the Performance of Deep and Surface Acting for Hotel Receptionists
何月妃連雅慧   2021/02  組織與管理
2 員工顧客導向特質對情緒勞動之影響:主管顧客導向特質重要嗎?
The Effects of Employees’ Customer-orientation Traits on Emotional Labor: Does Supervisors’ Customer-orientation Traits Matter?
林少龍繆敏志   2017/02  組織與管理
3 品味的正向力量:對情緒勞動與服務品質的連動
The Positive Power of Savoring: Emotional Labor and Service Quality
陳淑玲施智婷林渝致   2015/02  組織與管理