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從麥肯錫的視角回顧全球銀行業發展

文章發表:2024/02/07

撰文:吳文蔚

麥肯錫每年都會發布《全球銀行業年度回顧報告》,本次專欄將帶領各位讀者從麥肯錫的視角回顧過去10年(2014年至2023年)全球銀行業的發展與變化。

銀行業在推動全球經濟發展的過程中扮演著極其重要的角色,不僅為企業提供必要的貸款和信用服務,也為一般消費者提供了儲蓄和投資渠道,從而促進了商業活動的擴展,同時也加強了經濟的穩定性以及推動整體經濟成長。麥肯錫(McKinsey & Company)作為全球頂尖的管理諮詢公司,每年都會發布《全球銀行業年度回顧報告》(Global Banking Annual Review),深入剖析當前銀行業的發展趨勢、挑戰與未來展望。本次專欄,我們將從麥肯錫的視角,回顧過去10年(2014年至2023年)全球銀行業的發展與變化。

2014年〜2015年 危機陰霾下的曙光

2010年歐債危機使全球經濟陷入了漫長的低迷期,危機後的銀行產業面臨諸多挑戰,包括更嚴格的資本要求及監管規範,同時現有業務模式也開始遇到瓶頸,這些變化迫使銀行不得不進行策略調整以應對環境的變化。麥肯錫在2014年報告中,以「回歸之路」為主題,描繪了銀行業從金融危機中逐步復甦的景象。報告指出,雖然銀行業的整體表現已回歸到接近長期平均水平,但從長遠來看仍面臨許多不確定性,其中組織文化、法令遵循以及商業模式的轉型成為最主要的挑戰。

隨著對新商業模式的探索,金融科技(FinTech)在2015年成為了行業的焦點。《經濟學人》在2015年5月的文章中特別強調金融科技革命的重要性,它不僅是對金融安全監管的回應,同時也滿足了長期被忽略的客戶需求。金融科技通過降低成本、提高服務質量、使用新方法評估風險,以及創造更多樣化的信用指標等面向,對金融業帶來了根本性的變革。

麥肯錫2015年的報告則聚焦於「爭奪客戶大戰」,強調新興的「非銀行機構」正在挑戰傳統銀行的客戶基礎。這些機構不僅在價格上對銀行構成壓力,更重要的是它們改變了客戶的期望和需求。在過去,由於進入門檻的限制,銀行業更偏向寡占市場,對於定價、服務條款等方面有較大的影響力。但金融科技的興起賦予了消費者更多選擇的權力,因此2015年銀行業的重心轉向更加重視客戶需求,並探索如何通過新科技來優化業務流程和提升客戶體驗。

2016年〜2017年 銀行業的數位化轉型之路

2016年全球經濟持續低迷,低利率環境對銀行業的收益結構帶來了巨大影響,使利潤增長空間受到壓縮,同時金融科技的崛起對傳統銀行業構成了前所未有的挑戰,迫使其推行數位轉型以提高競爭力。麥肯錫在其2016年的報告中以「全球銀行業的勇敢新世界」為主題,指出銀行業需要從根本上轉型,以應對來自數位化、產品複雜性、運營模式、數據應用和新技術的挑戰。

開放API的引入,不僅創造了新的商業模式,也為開放銀行時代的到來鋪平了道路,為銀行提供了進入更龐大的數位經濟體系的機會。2017年,麥肯錫的報告主題為「鳳凰崛起:打造適合生態系的銀行新貌」。這份報告深入探討了銀行業如何重塑自己,以適應蓬勃發展的生態系經濟,例如通過開放API平台策略,快速彈性地進行產品創新並打造差異化的客戶體驗。銀行可以在不同的生態系中扮演不同的角色,利用豐富的客戶數據來開發深入的消費者洞察,更好的提供客戶所需的服務。

2018年〜2019年 銀行服務模式的重新定位

麥肯錫2018年的主題定為「傳統遊戲的新規則:銀行在金融中介變革中的角色」,指出銀行業正面臨重大變革,其中技術創新和監管環境的變化,都在重塑傳統的金融中介角色。這一年「銀行4.0」的概念成為行業熱點,銀行4.0被定義為以科技為基礎,根據客戶需求提供無所不在、嵌入生活的即時金融服務。銀行需要重塑策略,通過雲端運算、大數據分析、區塊鏈分布式帳本、生物特徵辨識等科技創新來優化客戶體驗,打造數位化銀行的生態圈。

部分研究指出,2019年全球經濟開始進入經濟循環的晚期階段(Late-cycle),麥肯錫該年的報告指出銀行正處於關鍵時刻,為應對經濟週期的變化和金融科技的衝擊,急需尋找新的增長動力。報告中建議銀行實施創新措施、改進風險管理、提高生產力,並專注於收入增長。銀行應該把握生態圈帶來的機會,利用其客戶關係和數據資源,開發新的收入來源。

2020年〜2022年 COVID-19的衝擊與機遇

2020年新冠疫情在全球爆發,對所有的產業造成極大衝擊,遠距工作和服務提供成為主要趨勢,促進了數位銀行和行動支付的普及,加速了金融邁向數位化的步伐。這一年的報告主題「韌性的考驗:穿越危機的銀行業及其未來」指出,雖然大部分銀行在COVID-19的衝擊下能夠存活,但仍面臨信用損失和長期經營挑戰。疫情加速了數位化和其他結構性趨勢的發展,如去全球化、總體環境變化、工作方式轉變、客戶期望變化等,將銀行業帶入了一個新的階段,需要通過創新來應對收入下降、成本管理和資本效率等壓力。

麥肯錫2021年的研究報告深入探討了疫情期間銀行業的表現差異,報告指出雖然所有銀行都受到疫情影響,但銀行之間的表現出現明顯差異。一些銀行展現出強大的適應能力和創新,而另一些則在面對危機和挑戰面前遲疑不決。這種差異不僅體現在財務表現上,也反映在對數位轉型和市場變化的應對上。領先的銀行透過技術驅動的創新商業模型,利用客戶數據提供各種個性化的服務,從而在競爭中脫穎而出。

到了2022年,全球面臨通膨、利率上升和市場波動等挑戰,該年報告指出銀行業的盈利性和市場估值表現出明顯的地區差異,同時永續金融成為銀行業未來發展的重要趨勢。隨著全球對永續減碳的關注提升,銀行業開始更加重視永續金融的發展,其中包括為綠色能源和減碳技術提供融資,同時銀行業也積極探索如氫能和儲能等新興技術的融資機會。永續金融的崛起不僅反映了全球範圍內對氣候變化的關注,也顯示了銀行業在支持全球能源轉型和減碳目標方面的重要作用。

......完整內容請詳見台灣銀行家雜誌第169期

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