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互聯網+促成O2O服務創新:喵街於城西銀泰百貨之實踐

文章發表:2018/06/27

互聯網+與大數據無疑是近年各大產業的兩大關鍵字,而這股熱潮將延續至2016年外,也揭示物聯網與數據經濟時代的來臨。正當互聯網蓬勃發展的同時,對線上商家而言,追蹤與統計消費者瀏覽網頁的動作並非難事;然而,面對線下消費者逛實體門店的行為卻沒有較佳的記錄方式與後續的追蹤,遑論數據的升級運用,因而隨之興起對物聯網的重視。

與此同時,O2O的出現也為傳統零售業對於線上與線下整合產生一線生機,使線下商場開始學習擁抱電商、探索相關的O2O模式等,而轉型過程中產生高額的成本,也為許多小規模的企業帶來閉店潮效應,其中的困難點包含線下與線上經營模式的差異、複雜度與重點皆不一,再者線下缺少互聯網基因的思維,因此儘管傳統零售對互聯網的轉型有所共識,但當同類型的購物中心/商場同時向O2O發展時,難免造成同質化與市場瓜分的危機,連帶也產生小商家難以生存的窘境。再者,多渠道、多模式的商業營銷對消費者的分流也會變得加劇,導致消費者疲乏,使得零售業面臨前所未有的挑戰。面對這樣的痛點與困境,目前線下購物商場表現最為典型的行動便是自建B2C商城與會員體系,但比較可惜的是無法確實做到引流、高頻次的與消費者進行互動、各商戶間的訊息化程度也不一,導致難以控管,加上建置與維護成本往往高昂,有時連外部合作夥伴都繞過商場直接找商戶合作的效果來得直接,使得傳統零售或百貨商場的利基顯得更加薄弱。

有鑑於此,阿里巴巴的喵街團隊基於對電子商務的熟捻,洞見城市生活的O2O應該是通過與購物中心或百貨商場的合作方式,建立1(代表商場)+N(代表商戶)的合作模式,以提升線下實體零售商業智能化,來強化人、物件、場域的鏈結能力,進而提升商場與商戶的經營效率。喵街團隊通過結合雲(包含雲計算與大數據)、網(包含互聯網與物聯網)、端(終端移動設備與App)的基礎設施來建構虛實整合環境,讓線下實體門店與線上商家一樣,有機會利用各種消費行為資料分析的技巧,判斷如何提升競爭力與效能,進而帶動產業的升級,不僅為零售業與購物商場帶來新的契機,也通過Beacon的應用進行線下數據「變現」的資料搜集器,確實將實體與虛擬進行無接縫的整合。(註: 本個案將透過介紹,說明阿里巴巴的喵街團隊如何通過資訊科技的應用,協助商場/商戶建設虛實整合的環境,而在此環境下又如何通過喵街App為消費者提供綜效服務,期望透過人、物件、場域三者間交互串聯的梳理,整合出一套解決方案,以期為商場、商戶與消費者帶來價值共創,作為傳統零售業轉型購物商場的典型案例。(完整個案請詳見 吳仁和,資訊管理:企業創新與價值創造7版 p416-420)

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