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金融人才面貌進化，數位無聲革命
文章發表：2018/06/29
傅清源
- 現職：台灣金融研訓院傳播出版中心所長
金融人才面貌進化 數位無聲革命
金融業往昔被認為是「金飯碗」，在金融科技的發展下，卻面臨被淘汰的危機；且要應對各方新興異業的進擊，如何在這場艱困的挑戰賽中脫穎而出，各國皆在大力衝刺中。
從人工智慧、機器學習到流程機器人 （Robotic Process Automation），新型科 技不斷演進、突破和融入，正形成一股數位化無聲革命。這股潮流所引發的破壞式創新，最直接影響的場域之一，即在於金融科技（FinTech） 興起，挑戰既有金融服務模式。如今，所有金融 機構都投放大量心力在利用科技提升效率與消費者體驗。此外，金融科技相關創新法案陸續推出，金融機構經營金融服務的專賣權將相當程度受到衝擊。從微觀看，金融從業人員若再不學習新科技、新能力，往昔被認為捧著「金飯碗」令人稱羨的工作，將面臨被淘汰的危機；從領導者 認知的翻轉，到如何引入新金融人才策略，與營運策略充分結合加乘，以應對各方新興異業的進擊，這場挑戰賽才剛剛開始。
科技驅動 重塑人才需求形貌 根據麥肯錫公司的最新估計，人工智慧在幾年內即能執行將近20％至30％的銀行人力工作，尤其在資料的整理分析方面，其效率是人類難以企及。例如澳紐銀行（ANZ）自2015年推動以來，大約推動40項，其中包括擔保抵押貸款 以及半年度稽核報告的流程自動化，節省流程成本逾30%。現在來看，一個數百上千萬元的貸款，只消5分鐘就由人工智慧自動完成所有核貸對保程序，著實還令人難以放心，因為更積極的流程自動化，表示人將控制權交予機器，此可能蘊含更多的作業與管理風險，因此各國的監理機關目前對人工智慧於流程的應用場域仍然審慎以對。
不論如何，這兩年若觀察金融機構徵才的方向，即可發現異於往昔：傳統金融人員如櫃員、授信業務、操作外匯等人才，招募數量節節 下降，總體實體分行數與櫃員人數明顯減少； 相對的，非典型金融人才如數位金融人才、產 品設計師、系統工程師、數據分析師、數位行 銷、App開發人員招募積極，且挖角之風十分盛 行。顯見金融機構對人才的需求樣貌，已然產生質變。
資料來源
- 台灣銀行家，2018年6月號
