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不只是網購！數位通路的4大挑戰！
文章發表：2019/04/17
每天叫醒你的，不一定是夢想但多半是手機鬧鐘，睜開眼看到的不一定是親人但幾乎都是FB跟IG，上班跟同事打完招呼可能一天不會再說一句話，但在Messenger、LINE、微信的朋友卻成了一整天的陪伴。接下來還沒賺到今天的收入，讓你口袋被掏空的地方，可能是蝦皮、PChome商店街或是社群上的賣物社團。甚至下了班的晚上聚餐、都是先在團購網買好套票搶的優惠。
就越來越多消費者的人生，從過去的電腦小世界，進入了手機大探索，自然整日的生活除了實體的行為外，從資訊的取得到完成購物行為，可以說越來越倚重數位上的各種服務。那下一個問題：若是業者還停留在把東西放在網路上，不論是拍賣還是商城，難道就能爭取到消費者的購買意願嗎？
筆者觀察了台灣市場的數位通路發展，以及疏理了自己和身邊的重度數位通路使用者，重點整理5個在2019年可能對數位通路業者造成的挑戰，也分享一下自己的輔導心得。
很多時候剛投入數位通路的業者會有一個迷思：我在FB上曝光，只要有連結就能到流量⋯
但現實層面是，若是專門用來貼文分享資訊、交流的社群粉專，本身並不具備「銷售」的能力，那它就是一個曝光的自媒體。
最初的4P定義中，通路就是要能完成銷售，所以就如同不論大賣場的電視廣告有多棒，只有消費者「完成」購買的地方才能讓品牌生存。
若是過多的專注在自媒體上，卻沒有想過在真正完成銷售的數位通路上創新，常常只是功虧一簣。
2、數位通路的創新必須更懂消費者
有時我們在選擇購物網站的時候，決定點開蝦皮還是PChome其實有一定程度上根本的需求不同，要二手的老東西，因為稀缺性，所以當在單一平台找不到時，就必須從多個平台下手，甚至透過整合拍賣平台的入口網站下手，此時能否讓這些寶物的銷售者願意在特定平台，而且釋出商品就是重點。
但一般的市場貨，像是飲料、食品、生活小物等，當消費者其實熟悉而且有基本的價格概念，數位通路除了不斷促銷，更應該在延伸需求上來創新，能夠幫助消費者一站式購足需求或是提醒可能的連帶購買品。
3、供應商品牌的在數位通路上成本增加
當一家生產飲料的廠商，沒有自己的店面時，找尋10個實體通路販售，其實包含上架費、物流、庫存甚至促銷方案，都是累積上去的支出與成本。所以除非自己有很清楚的去計算各通路的效益，不然並不是通路多就會賺的多。
但在數位通路其實更明顯，雖然有些費用在數位通路上可能降低，但更多的像是在商城上的產品曝光說明需要人員不斷更新、消費者的退換貨及運輸和出貨失誤，都比實體增加了一些費用，因此慎選合作的數位通路也相當重要，不然當自己在越多數位通路上販售，卻賠的越多時就悲傷了。
4、有些時候虛實通路的結合更重要
多數台灣的數位通路業者並沒有再去經營實體通路，而不少實體通路的業者雖然有自己的數位通路，卻還是用舊思維在運作。最常看到的就是一堆人在實體通路拿到「數位通路」的折價卷，但在沒有足夠吸引力的情況下，就是張廢紙。
但數位通路在網路上因為沒有實體的消費者體驗行為，所以除非消費者本來就知道或了解商品，不然相當程度是會產生決策猶豫的。所以像Life8的體驗店就是不錯的嘗試，但若是能更具體的結合，像是盒馬鮮生，那可能更有價值。
能夠把自媒體經營好，這個什麼率都很低只有成本很高的年代，已經不容易。但是若從經營數位通路的角度來說，不是看看A品牌的搞笑貼文就會想去它的商城購物。就算算今天導了一堆流量進去，若是數位通路本身的使用者介面不佳、通路上販售的商品乏善可陳或是價格沒有吸引力，最終還是無法完成交易甚至造成負面觀感。
只有從消費者真正的需求去探究，然後讓數位通路能擁有的價值發揮，才能讓通路商、供應商及消費者在數位通路上都得到真正的滿足。
