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企業價值組態與電子化，以ZARA的企業創新談起
文章發表：2019/01/23
根據《Interbrand》「The Best Global Brands」於2016年所公布《世界上最具有影響力品牌》全球百大的品牌當中，隸屬於成衣類別的ZARA位居27名，其品牌權益已高於隸屬於奢華精品的Hermes（34名）、Prada（81名）及Burberry（83名）。《紐約時報》更稱ZARA為「世上最具破壞性的零售商」，而《新聞週刊》引述西班牙媒體報導指出ZARA是「時尚產業終結者」，因為它顛覆百年時尚產業的遊戲規則，並於2016年《Brand Z》全球最具價值的百大品牌中，位居第35名。
其成功經營之道除了明確的價值主張外，有效地價值鏈設計與資訊科技應用亦是關鍵的要素。ZARA在價值鏈的設計上，不同於其他競爭對手採按季推出新品，其透過不斷瞭解消費者的需求來更新產品，並透過「即時生產制」，亦即生產時下正在流行的產品，其特徵包含快速、少量與多款，來打造一種數量有限與莫失良機的氛圍，並刻劃出「快速時尚」(Fast Fashion)的商業模式，以下茲說明其價值鏈之設計。
價值共創生態系之企業是以經紀人的角色，提供生態系「互聯網＋」、O2O平台與數據賦能服務，使得個體間可以透過網路（例如物聯網）來互動，進行各項活動、商務、服務或體驗，並藉此產生綜效與創造價值。
「互聯網＋」不是單純的科技連接，而是透過科技與環境整合，促進互動、分享與使用等，產生的創新與融合。「互聯網＋」的本質是產業透過以網際網路為基礎設施的整套技術（例如包括行動、物聯網、雲端運算、大數據等），在經濟、社會、生活等應用所進行的在線化與數據化的過程，而其背後仰賴的基礎設施概括「雲＋網＋端」三種概念。其中，「雲」係指雲端運算與大數據等；「網」係指互聯網與物聯網等；「端」則係指各式各樣的終端設備與App等。
O2O係指一種以網際網路為基礎整合虛擬與實體（或稱線上與線下；Online to offline or Offline to online, O2O）環境的概念。若將之應用在商務中（簡稱O2O商務），係指企業透過資通訊科技與設備整合虛實環境，讓線上與線下商務活動融合（包含同步與非同步），以提供綜效的商務活動與服務體驗。
例如中國淘寶村沙集鎮，整合組織資源（例如人才、原物料、價值活動、第三方服務商）與資訊科技（例如電商平台），實踐虛實整合價值活動，為沙集生態系實踐綜效。
另如珠海市的海納城O2O，透過融合一體化「雙店」的經營模式，集結實體「門店」商家共同搭建24小時不打烊的購物「網店」，並且為商家提供免費的廣告與推廣、代營運服務、數據分析行銷，以及技術服務等，不僅讓消費者在網路上瀏覽、訂購與付款完後，再到實體門市享受服務、體驗或取得商品；另外，消費者也能在實體商店體驗完後，直接透過線上訂購送貨到府，不用像以往提著大包小包的「戰利品」。因此，O2O商務是一種整合性與融合性商業生態系觀點，整合所有利害關係人（例如客戶、商家、服務提供商、供應商等），融合線上與線下商業通道，以及智能環境與資訊服務應用，達成共創不同產業（或利害關係人）間的商業價值。
價值共創生態系的主要活動包括：虛實整合的基礎設施、智能服務提供、生態系推廣與管理機制等（如圖2-12所示）
